Recesso e rimborsi
Questa policy riepiloga le regole operative su recesso, annullamenti e rimborsi collegati a wallet, test e costi di emissione certificato.
Wallet e pagamenti
Eventuali ricariche wallet o pagamenti sono gestiti dai provider abilitati. L’utente deve conservare ricevute, ID transazione e conferme email.
Servizi digitali già erogati
Quando un servizio digitale è già stato eseguito o consumato, ad esempio accesso a test, validazione o emissione/download del certificato, il rimborso può non essere disponibile salvo errore tecnico documentato o diverso obbligo di legge applicabile.
Costo emissione certificato
Se il certificato è stato emesso e reso disponibile, il costo di emissione remunera un’attività già completata. Richieste eccezionali saranno valutate caso per caso.
Errori tecnici
In caso di doppio pagamento, addebito non riconosciuto, mancata generazione per errore tecnico o credito non accreditato, inviare richiesta con dettagli dell’account, corso, data e ricevute.
Tempi di analisi
La piattaforma analizza le richieste in base alla complessità del caso e alle informazioni ricevute. Eventuali rimborsi sono eseguiti, quando approvati, tramite lo stesso canale o altro canale tracciabile.
Contatto
Le richieste di rimborso o recesso devono essere inviate a support@certificatoiwz.org.