Descrizione del corso
ITIL 4 Foundation è il corso introduttivo per comprendere il linguaggio, i concetti e la logica operativa dell'IT Service Management moderno. Fornisce una base solida per lavorare in ambienti IT orientati ai servizi, al valore per il cliente e al miglioramento continuo.

Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- comprendere i concetti chiave di servizio, valore, co-creazione del valore, outcome, output, costi e rischi;
- riconoscere la struttura del Service Value System e il ruolo dei guiding principles;
- interpretare la Service Value Chain e il modo in cui le attività ITIL contribuiscono alla creazione di valore;
- distinguere le principali practice ITIL, tra cui incident management, problem management, service request management, change enablement, service level management e continual improvement;
- utilizzare correttamente la terminologia ITIL nelle attività quotidiane, nei team IT e nelle interazioni con stakeholder e clienti.

Contenuti principali
- Concetti fondamentali di ITIL 4 e dell'IT Service Management.
- Service Value System, Service Value Chain e guiding principles.
- Le quattro dimensioni del service management: organizzazioni e persone, informazioni e tecnologia, partner e fornitori, flussi di valore e processi.
- Practice operative e gestionali fondamentali.
- SLA, livelli di servizio, incident, request, problem, change e miglioramento continuo.
- Collegamento tra servizi IT, esperienza utente e valore aziendale.

Destinatari
Il corso è adatto a professionisti IT, operatori di service desk, tecnici, analisti, project manager, consulenti, responsabili di processo e a chiunque lavori in un contesto IT o digitale e voglia acquisire una base comune di linguaggio e metodo.

Risultati attesi
Il partecipante acquisisce una visione chiara dei principi ITIL 4 e delle logiche che guidano la gestione dei servizi. Il corso permette di migliorare comunicazione, collaborazione, controllo dei processi e capacità di contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT.

• Registrazione o accesso alla piattaforma Academy.
• Svolgimento esclusivo dell’esame finale del corso. La preparazione può essere esterna o gestita tramite altri canali formativi.
• Le domande del test richiamano obiettivi, competenze e contenuti indicati nella scheda tecnica del corso.
• Valutazione, eventuale validazione e rilascio del certificato secondo le regole applicabili al corso.

Descrizione del corso
ITIL 4 Foundation è il corso introduttivo per comprendere il linguaggio, i concetti e la logica operativa dell'IT Service Management moderno. Fornisce una base solida per lavorare in ambienti IT orientati ai servizi, al valore per il cliente e al miglioramento continuo.

Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- comprendere i concetti chiave di servizio, valore, co-creazione del valore, outcome, output, costi e rischi;
- riconoscere la struttura del Service Value System e il ruolo dei guiding principles;
- interpretare la Service Value Chain e il modo in cui le attività ITIL contribuiscono alla creazione di valore;
- distinguere le principali practice ITIL, tra cui incident management, problem management, service request management, change enablement, service level management e continual improvement;
- utilizzare correttamente la terminologia ITIL nelle attività quotidiane, nei team IT e nelle interazioni con stakeholder e clienti.

Contenuti principali
- Concetti fondamentali di ITIL 4 e dell'IT Service Management.
- Service Value System, Service Value Chain e guiding principles.
- Le quattro dimensioni del service management: organizzazioni e persone, informazioni e tecnologia, partner e fornitori, flussi di valore e processi.
- Practice operative e gestionali fondamentali.
- SLA, livelli di servizio, incident, request, problem, change e miglioramento continuo.
- Collegamento tra servizi IT, esperienza utente e valore aziendale.

Destinatari
Il corso è adatto a professionisti IT, operatori di service desk, tecnici, analisti, project manager, consulenti, responsabili di processo e a chiunque lavori in un contesto IT o digitale e voglia acquisire una base comune di linguaggio e metodo.

Risultati attesi
Il partecipante acquisisce una visione chiara dei principi ITIL 4 e delle logiche che guidano la gestione dei servizi. Il corso permette di migliorare comunicazione, collaborazione, controllo dei processi e capacità di contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT.