Descrizione del corso
ITIL 4 Practice Manager è il percorso specialistico per chi vuole dimostrare competenza avanzata nelle practice operative e gestionali ITIL. Il corso approfondisce l'applicazione concreta delle practice all'interno di servizi, team, workflow e value stream, con attenzione a ruoli, attività, metriche, integrazioni, automazione e collaborazione cross-practice.

Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- progettare, applicare e migliorare practice ITIL specifiche in contesti reali;
- collegare practice operative e gestionali ai value stream e alla Service Value Chain;
- definire ruoli, responsabilità, input, output, metriche e controlli per ogni practice;
- migliorare incident, problem, change, service request, service desk, monitoring, deployment, release e service configuration management;
- integrare più practice per supportare flussi di lavoro end-to-end e ridurre inefficienze operative;
- usare dati, knowledge management e automazione per aumentare qualità, velocità e tracciabilità.

Contenuti principali
- Struttura e applicazione delle ITIL management practices.
- Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Service Desk.
- Change Enablement, Deployment Management, Release Management e Service Configuration Management.
- Monitoring and Event Management, Service Level Management e Continual Improvement.
- Metriche, KPI, controlli, reportistica e miglioramento delle performance.
- Integrazione tra practice, value stream e strumenti ITSM.
- Automazione, knowledge base, workflow e collaborazione tra team.

Destinatari
Il corso è adatto a responsabili di processo, practice owner, service desk manager, incident manager, problem manager, change manager, release manager, configuration manager, consulenti ITSM, specialisti operativi e professionisti che vogliono rafforzare una competenza specialistica su aree ITIL specifiche.

Risultati attesi
Il partecipante acquisisce competenze pratiche e specialistiche per implementare e ottimizzare practice ITIL in modo misurabile. Il corso permette di migliorare stabilità, velocità, qualità del servizio, controllo operativo e collaborazione tra funzioni, riducendo frammentazione e approcci non standardizzati.

• Registrazione o accesso alla piattaforma Academy.
• Svolgimento esclusivo dell’esame finale del corso. La preparazione può essere esterna o gestita tramite altri canali formativi.
• Le domande del test richiamano obiettivi, competenze e contenuti indicati nella scheda tecnica del corso.
• Valutazione, eventuale validazione e rilascio del certificato secondo le regole applicabili al corso.

Descrizione del corso
ITIL 4 Practice Manager è il percorso specialistico per chi vuole dimostrare competenza avanzata nelle practice operative e gestionali ITIL. Il corso approfondisce l'applicazione concreta delle practice all'interno di servizi, team, workflow e value stream, con attenzione a ruoli, attività, metriche, integrazioni, automazione e collaborazione cross-practice.

Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- progettare, applicare e migliorare practice ITIL specifiche in contesti reali;
- collegare practice operative e gestionali ai value stream e alla Service Value Chain;
- definire ruoli, responsabilità, input, output, metriche e controlli per ogni practice;
- migliorare incident, problem, change, service request, service desk, monitoring, deployment, release e service configuration management;
- integrare più practice per supportare flussi di lavoro end-to-end e ridurre inefficienze operative;
- usare dati, knowledge management e automazione per aumentare qualità, velocità e tracciabilità.

Contenuti principali
- Struttura e applicazione delle ITIL management practices.
- Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Service Desk.
- Change Enablement, Deployment Management, Release Management e Service Configuration Management.
- Monitoring and Event Management, Service Level Management e Continual Improvement.
- Metriche, KPI, controlli, reportistica e miglioramento delle performance.
- Integrazione tra practice, value stream e strumenti ITSM.
- Automazione, knowledge base, workflow e collaborazione tra team.

Destinatari
Il corso è adatto a responsabili di processo, practice owner, service desk manager, incident manager, problem manager, change manager, release manager, configuration manager, consulenti ITSM, specialisti operativi e professionisti che vogliono rafforzare una competenza specialistica su aree ITIL specifiche.

Risultati attesi
Il partecipante acquisisce competenze pratiche e specialistiche per implementare e ottimizzare practice ITIL in modo misurabile. Il corso permette di migliorare stabilità, velocità, qualità del servizio, controllo operativo e collaborazione tra funzioni, riducendo frammentazione e approcci non standardizzati.