CIWZ Academy
ITIL 4 Foundation
Descrizione del corso
ITIL 4 Foundation è il corso introduttivo per comprendere il linguaggio, i concetti e la logica operativa dell'IT Service Management moderno. Fornisce una base solida per lavorare in ambienti IT orientati ai servizi, al valore per il cliente e al miglioramento continuo.
Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- comprendere i concetti chiave di servizio, valore, co-creazione del valore, outcome, output, costi e rischi;
- riconoscere la struttura del Service Value System e il ruolo dei guiding principles;
- interpretare la Service Value Chain e il modo in cui le attività ITIL contribuiscono alla creazione di valore;
- distinguere le principali practice ITIL, tra cui incident management, problem management, service request management, change enablement, service level management e continual improvement;
- utilizzare correttamente la terminologia ITIL nelle attività quotidiane, nei team IT e nelle interazioni con stakeholder e clienti.
Contenuti principali
- Concetti fondamentali di ITIL 4 e dell'IT Service Management.
- Service Value System, Service Value Chain e guiding principles.
- Le quattro dimensioni del service management: organizzazioni e persone, informazioni e tecnologia, partner e fornitori, flussi di valore e processi.
- Practice operative e gestionali fondamentali.
- SLA, livelli di servizio, incident, request, problem, change e miglioramento continuo.
- Collegamento tra servizi IT, esperienza utente e valore aziendale.
Destinatari
Il corso è adatto a professionisti IT, operatori di service desk, tecnici, analisti, project manager, consulenti, responsabili di processo e a chiunque lavori in un contesto IT o digitale e voglia acquisire una base comune di linguaggio e metodo.
Risultati attesi
Il partecipante acquisisce una visione chiara dei principi ITIL 4 e delle logiche che guidano la gestione dei servizi. Il corso permette di migliorare comunicazione, collaborazione, controllo dei processi e capacità di contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT.
ITIL 4 Foundation è il corso introduttivo per comprendere il linguaggio, i concetti e la logica operativa dell'IT Service Management moderno. Fornisce una base solida per lavorare in ambienti IT orientati ai servizi, al valore per il cliente e al miglioramento continuo.
Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- comprendere i concetti chiave di servizio, valore, co-creazione del valore, outcome, output, costi e rischi;
- riconoscere la struttura del Service Value System e il ruolo dei guiding principles;
- interpretare la Service Value Chain e il modo in cui le attività ITIL contribuiscono alla creazione di valore;
- distinguere le principali practice ITIL, tra cui incident management, problem management, service request management, change enablement, service level management e continual improvement;
- utilizzare correttamente la terminologia ITIL nelle attività quotidiane, nei team IT e nelle interazioni con stakeholder e clienti.
Contenuti principali
- Concetti fondamentali di ITIL 4 e dell'IT Service Management.
- Service Value System, Service Value Chain e guiding principles.
- Le quattro dimensioni del service management: organizzazioni e persone, informazioni e tecnologia, partner e fornitori, flussi di valore e processi.
- Practice operative e gestionali fondamentali.
- SLA, livelli di servizio, incident, request, problem, change e miglioramento continuo.
- Collegamento tra servizi IT, esperienza utente e valore aziendale.
Destinatari
Il corso è adatto a professionisti IT, operatori di service desk, tecnici, analisti, project manager, consulenti, responsabili di processo e a chiunque lavori in un contesto IT o digitale e voglia acquisire una base comune di linguaggio e metodo.
Risultati attesi
Il partecipante acquisisce una visione chiara dei principi ITIL 4 e delle logiche che guidano la gestione dei servizi. Il corso permette di migliorare comunicazione, collaborazione, controllo dei processi e capacità di contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT.
Costo
680,00 €
Su Academy si sostiene esclusivamente l’esame finale.
Il costo evidenziato riguarda l’accesso d’esame e/o l’emissione del certificato, se prevista.
Il costo evidenziato riguarda l’accesso d’esame e/o l’emissione del certificato, se prevista.
Nota importante: Su Academy si sostiene esclusivamente l’esame finale del corso. L’eventuale attività formativa o di preparazione può essere svolta esternamente o tramite altri canali. I quesiti del test richiamano gli argomenti indicati nella presente scheda tecnica e nel programma sintetico del corso.
Scheda tecnica del corso
Obiettivi formativi
- Comprendere i concetti chiave di servizio, valore, co-creazione del valore, outcome, output, costi e rischi.
- Riconoscere la struttura del Service Value System e il ruolo dei guiding principles.
- Interpretare la Service Value Chain e il contributo delle attività ITIL alla creazione di valore.
- Distinguere le principali practice ITIL: incident e problem management, service request management, change enablement, service level management, miglioramento continuo.
- Utilizzare correttamente la terminologia ITIL in contesti operativi e relazionali.
Competenze acquisite
- Applicazione pratica dei principi ITIL 4 nella gestione dei servizi IT.
- Capacità di supportare processi di miglioramento continuo.
- Comunicazione efficace con stakeholder secondo linguaggio comune.
Destinatari
- Professionisti IT, operatori service desk, tecnici, analisti.
- Project manager, consulenti, responsabili di processo.
- Chi lavora in ambito IT o digitale e desidera una base condivisa di linguaggio e metodo.
Prerequisiti
- Conoscenze base dell'informatica e interesse per la gestione dei servizi IT.
Programma
- Concetti fondamentali di ITIL 4 e IT Service Management.
- Service Value System e Service Value Chain.
- Quattro dimensioni del service management.
- Practice operative e gestionali principali.
- SLA, livelli di servizio, incidenti, richieste, problemi, cambiamenti.
- Miglioramento continuo e relazione tra IT e valore aziendale.
Metodologia didattica
- Lezioni teoriche.
- Esempi pratici e case study.
- Discussioni interattive.
Modalità di valutazione
- Test finale con superamento richiesto al 70%.
Durata
- 60 minuti.
Attestazione
- Certificato di completamento (con eventuale costo di certificazione di €680).
Risultati attesi
- Visione chiara dei principi e pratiche ITIL 4.
- Miglioramento di comunicazione, collaborazione, controllo processi.
- Capacità contributiva al miglioramento continuo dei servizi IT.
Come funziona su Academy
1. Registrazione / Accesso
L’utente crea un account o accede alla piattaforma per acquistare e sostenere l’esame.
2. Esame finale
Academy eroga la sessione d’esame. La preparazione può avvenire esternamente o tramite altri canali formativi.
3. Coerenza delle domande
Le domande del test richiamano gli argomenti, gli obiettivi e le competenze riportati nella scheda tecnica del corso.
4. Validazione e certificato
Dopo il superamento e la validazione, il candidato può ottenere il certificato secondo le regole del corso.
Per sostenere il test è necessario registrarsi o accedere. La scheda tecnica completa è disponibile anche in PDF professionale A4.