CIWZ Academy
ITIL 4 Managing Professional — MP
ITIL 4 Managing Professional è un percorso avanzato rivolto a chi gestisce servizi IT e digitali in contesti operativi complessi. Il corso sviluppa competenze pratiche per progettare, erogare, supportare e migliorare servizi, team, workflow e value stream, integrando principi ITIL con automazione, Agile, Lean, DevOps, customer experience e governance operativa.
Obiettivi formativi
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
- governare servizi IT end-to-end, dalla domanda alla delivery e al supporto;
- progettare flussi di valore efficaci e misurabili, riducendo colli di bottiglia, rilavorazioni e tempi di attraversamento;
- migliorare la qualità del servizio attraverso metriche, feedback, automazione e pratiche di miglioramento continuo;
- gestire stakeholder, fornitori, utenti e clienti con un approccio orientato al valore;
- applicare principi di alta velocità digitale, DevOps, resilienza, osservabilità e rapidità di risposta;
- coordinare team operativi, service desk, change, release, incident, problem e delivery management.
Contenuti principali
- Creazione, delivery e supporto dei servizi digitali.
- Gestione dell'esperienza utente, customer journey, requisiti e aspettative degli stakeholder.
- Value stream, workflow, capacità operative e modelli di servizio.
- Change enablement, release, deployment, incident, problem, request, monitoring e service desk.
- Automazione, collaborazione, knowledge management e decisioni basate sui dati.
- High Velocity IT, cultura digitale, rapidità, resilienza e sperimentazione controllata.
- Direct, Plan and Improve applicato alla governance operativa e al miglioramento.
Destinatari
Il corso è indicato per IT Manager, Service Manager, Delivery Manager, Service Desk Manager, Change Manager, Problem Manager, Release Manager, responsabili operativi, consulenti ITSM e professionisti che coordinano servizi, team o fornitori IT.
Risultati attesi
Il partecipante acquisisce una capacità avanzata di gestione operativa dei servizi digitali. Il corso rafforza la capacità di trasformare obiettivi di business in attività operative, migliorare la qualità del servizio, gestire complessità e creare valore misurabile attraverso team, processi, tecnologia e collaborazione.
Il costo evidenziato riguarda l’accesso d’esame e/o l’emissione del certificato, se prevista.
Scheda tecnica del corso
Obiettivi formativi
- Governare servizi IT end-to-end, dalla domanda alla delivery e supporto
- Progettare value stream efficaci e misurabili riducendo colli di bottiglia
- Migliorare qualità del servizio con metriche e automazione
- Gestire stakeholder, fornitori e clienti con approccio orientato al valore
- Applicare principi di velocità digitale, DevOps e resilienza
- Coordinare team operativi, service desk, change, release, incident, problem, delivery
Competenze acquisite
- Gestione avanzata di servizi digitali in contesti complessi
- Sviluppo e miglioramento di workflow e funzioni operative
- Analisi e utilizzo di metriche per la qualità e miglioramento continuo
- Abilità nel coordinamento di team e fornitori IT
Destinatari
IT Manager, Service Manager, Delivery Manager, Service Desk Manager, Change Manager, Problem Manager, Release Manager, consulenti ITSM e responsabili operativi
Prerequisiti
Conoscenza base di ITIL o esperienza in gestione servizi IT
Programma
- Creazione, delivery e supporto servizi digitali
- Gestione customer experience e requisiti stakeholder
- Value stream, workflow e modelli di servizio
- Change enablement, release, deployment, incident, problem, request
- Automazione, collaborazione, knowledge management
- High Velocity IT, digital culture, resilienza e rapidità
- Direct, Plan and Improve per governance e miglioramento
Metodologia didattica
Lezioni teoriche, esercitazioni pratiche, case study e simulazioni reali
Modalita di valutazione
Esame con superamento al 70% di risposte corrette
Durata
60 minuti di esame finale; formazione indicativa 5 giornate
Attestazione
Certificato di completamento esame ITIL 4 Managing Professional
Risultati attesi
Capacità di gestire servizi digitali con approccio operativo e orientato al valore, migliorando la qualità e l'efficienza attraverso processi, team e tecnologie.
Come funziona su Academy
1. Registrazione / Accesso
L’utente crea un account o accede alla piattaforma per acquistare e sostenere l’esame.
2. Esame finale
Academy eroga la sessione d’esame. La preparazione può avvenire esternamente o tramite altri canali formativi.
3. Coerenza delle domande
Le domande del test richiamano gli argomenti, gli obiettivi e le competenze riportati nella scheda tecnica del corso.
4. Validazione e certificato
Dopo il superamento e la validazione, il candidato può ottenere il certificato secondo le regole del corso.